Protection des Données Personnelles
Afin de permettre le traitement de votre candidature et la gestion de notre relation avec vous, les informations recueillies à partir des formulaires relatifs au dépôt de votre dossier font l’objet d’un traitement par la société KP2i responsable de traitement. Ces données ne sont destinées qu’à nous et à nos clients, ainsi qu’à nos sous-traitants, si nécessaire, pour des raisons techniques, pour les mêmes finalités.
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Chef de Projet Support Digital
Type d'emploi : CDI | Niveau de formation : - | Lieu de travail : Paris
Référence : TZK 2019 03 CPSF
Description de l'offre
Dans le cadre de la maintenance opérationnelle (évolutive et corrective) de plusieurs sites e-commerce internationaux, nous recherchons à renforcer, au sein du Pôle Digital, notre Equipe Support / Maintenance et Release Management avec un Chef de Projet Support Fonctionnel.
Vos missions seront réparties entre la gestion quotidienne du support fonctionnel des sites et l’accompagnement à la gestion du cycle de vie des releases :
Support Fonctionnel
- Recenser et identifier tous les tickets crées sur les différents sites e-commerce
- Trier, dispatcher et prioriser le traitement des tickets
- Suivre le traitement des tickets par les équipes concernées
- Piloter, organiser et coordonner les activités des prestataires externes
- Tester et valider les tickets
- Être le point de contact principal pour les marchés locaux et les clients internes (Métiers, équipe de Test, agence de développement, agence analytics…)
- Tenir à jour les différents KPi de suivi
Release Management
- Créer et suivre les tickets de demande de déploiement
- Participer à la définition des plannings
- Participer à la gestion et au suivi des déploiements des nouvelles version des sites
Profil souhaité
De formation supérieur en digital ou en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience en tant que Chef de Projet Support Junior, Analyste Fonctionnel ou encore Support Fonctionnel, idéalement sur des projets digitaux dans un environnement international (communication quotidienne écrite et oral en anglais).
De part le rôle central de ce poste, ses interactions multiples et les différentes problématiques digitales adressées, vous avez une bonne capacité de synthèse et d’organisation.
Rigoureux, curieux et autonome, vous souhaitez développer votre expertise fonctionnelle en e-commerce et êtes soucieux de la qualité de l’expérience et de la satisfaction client.