Protection des Données Personnelles

Afin de permettre le traitement de votre candidature et la gestion de notre relation avec vous, les informations recueillies à partir des formulaires relatifs au dépôt de votre dossier font l’objet d’un traitement par la société KP2i responsable de traitement. Ces données ne sont destinées qu’à nous et à nos clients, ainsi qu’à nos sous-traitants, si nécessaire, pour des raisons techniques, pour les mêmes finalités.

Sous réserve de leur archivage aux fins de preuve et de respect de nos obligations légales, les informations relatives à votre candidature seront supprimées ou anonymisées de manière irréversible au maximum deux (2) ans après la collecte.

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Chef de Projet Salesforce

Type d'emploi : CDI | Niveau de formation : Bac + 5 | Lieu de travail : ISSY LES MOULINEAUX

Référence : NAI 2019 03 CPS

Description de l'offre

Afin de renforcer l’équipe CRM, vous serez en charge d’assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage et la conduite des projets Salesforce dans le respect des délais, coûts et qualités de mise en œuvre.
Vous travaillerez donc en étroite relation avec tous les acteurs majeurs de la DSI (les équipes de Développement web, les équipes métier eBusiness, ainsi que Service client, Marketing, Logistique et Finance).

Vous intervenez pour prendre en charge :

▪ La gestion de projets sur Salesforce

  • Recueillir les besoins métiers
  • Evaluer les charges et planifier les projets
  • Formaliser les spécifications fonctionnelles générales
  • Concevoir la solution cible associée (établir l’adéquation entre les besoins et la solution) en accord avec les référents techniques
  • Identifier les impacts informatiques
  • Traiter les impacts organisationnels
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
  • Piloter toutes les phases (cadrage, conception, réalisation, recette, formation, gestion du changement, mise en production, déploiement, VSR)
  • Organiser, préparer et animer les ateliers de travail, comités de projet, comités de pilotage, réunions d’information, de formation ou de gestion du changement
  • Assurer la communication autour du projet
  • Sur au moins un des projets 2019, réaliser la configuration sur Salesforce Service cloud en toute autonomie (hors éventuels développements)

▪ La gestion du support CRM

  • Qualifier les demandes
  • Traiter les demandes ne nécessitant pas d’intervention technique
  • Planifier et suivre la résolution des problèmes
  • Qualifier, spécifier et piloter la mise en œuvre des évolutions
  • Assurer la communication vers les métiers
Profil souhaité

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en gestion de projets informatiques. Vos expériences vous ont permis d’intervenir sur des problématiques CRM. Vous bénéficiez d’une expertise Salesforce confirmée notamment dans la mise en œuvre Service Cloud et une maîtrise avancée de Sales Cloud.
Organisé, rigoureux et curieux, vous avez un fort sens de la communication. Capacité d’intégration naturelle et rapide avec les équipes métiers et la DSI.
Profil opérationnel, capable de plonger rapidement dans le détail de sujets complexes.